STAYFUN平台退換貨流程

根據消費者保護法之規定，三井3C購物網提供您享有商品到貨七天猶豫期隨時解約退貨之權益。

*猶豫期非試用期，僅提供外觀、規格確認是否符合網站說明，商品一經拆封或使用，等同商品價值已受損，除非品質有異常不良(經原廠判定後)，恕不接受退換貨。

因退貨商品僅能以福利品出售，若非商品本身瑕疵而需退換貨，三井3C須收取商品價值損失之費用(含回復原狀、整新費、安裝配送費等，約原購買金額的10~30%不等之費用)，由[原購買金額]扣除[商品價值損失之費用]後，才進行退款，若特殊商品另議。

★☆如原廠判定為人為損壞，本公司有權拒絕退換貨申請☆★

特殊商品： 一經拆封使用，難以復原且體積龐大（例如 大型家電、 蘋果手機商品等），已安裝或"已配達"之大型家電需要特別搬運團隊拆卸安裝與專人派車收回（例如冰箱、洗衣機、電視、冷氣等）則需另計專人團隊到府的卸除安裝處理費與運費

為保障會員訂購交易安全，訂單成立後即無法變更商品數量、款式、顏色、尺寸，若您需變更訂單內容，需請您先取消訂單後重新訂購。

於商品到貨七天內(鑑賞期)符合下述條件，本網站無條件退貨：

 

 

若發現收到瑕疵商品（商品缺件、外觀受損、功能異常等），請務必請立即留言、來電告知瑕疵狀況或用LINE聯繫

 

〈退貨請提供以下資訊〉

 

● 訂單編號：

● 訂購人姓名：

● 瑕疵品取貨地址：（會派車取貨，請務必確認正確地址）

● 聯絡人電話：

● 退貨原因：請配合瑕疵照片，詳細交代

● 瑕疵商品照片：請拍下細部清楚多張照片一併附上

 

請一定要附圖，協助三井3C與供貨廠商第一時間判斷，避免影響換貨作業與時效

 

	透過 三井3C官方LINE＠ 提供瑕疵商品照片
	透過 官方客服EMAIL 寫信給我提供瑕疵商品照片

 

◆提醒您退貨的商品必須回復原狀，亦即必須回復至您收到商品時的原始狀態 ( 包含主機、附件、內外包裝、隨機文件、贈品等 )與原始發票。後續我們會聯絡物流廠商於3~5個工作天內盡快前往收回。

 

 

 

如果我收到的商品和訂購商品不符或短缺時，應該如何處理？

 

請您於收到商品，先確認以下事項：

①外箱收件資訊是否正確。

②三井３Ｃ或廠商出貨外箱是否完整。

③商品出貨時皆會附上出貨明細表，請您依表核對商品內容，如有不符、破損或短少時，請您不要使用商品，先將異常商品拍照存證，並請您於24小時內於三井３Ｃ生活購物網之「會員專區」→「聯絡我們」→點選「商品相關問題」與客服中心聯繫，客服人員將先了解異常原因及後續處理方式與您回覆。

 

■ 部分限量商品因數量有限，暫不提供換貨，請直接辦理退貨。

 

為保障會員訂購交易安全，訂單成立後即無法變更商品數量、款式、顏色、尺寸，若您需變更訂單內容，需請您先取消訂單後重新訂購。

 

〔商品換貨流程〕

① 商品到貨，發現損壞、瑕疵

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②前往至會員專區>>訂單查詢>>申請換貨

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③透過 三井3C官方LINE＠或 寫信給客服，提供商品瑕疵圖文

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④宅配到府取貨，回收損壞/瑕疵商品（經原廠檢測流程7-14工作天）

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⑤宅配寄送正常貨品

 

 

若發現收到瑕疵商品（商品缺件、外觀受損、功能異常等），請務必請立即留言、來電告知瑕疵狀況或用LINE聯繫

 

 

 

■提醒您，收到瑕疵商品，提出申請退貨/換貨時，請告知換貨必要資訊(見下說明)，本公司於 1～2 個工作天內本公司彙整申請資料提供原廠判斷進行退貨審核。

■等待回覆審核同時，請務必將您所訂購之完整商品、配件、贈品及原包裝盒、原訂單發票置入於原外包裝箱內，勿直接在商品原廠外盒書寫文字或額外黏貼東西，並將商品回復一剛開始送達時的包裝原狀。

■ 經過通過審核後，將由本公司客服的留言系統或EMAIL 或電話等管道通知您，並委託宅配公司於 3～5 個工作天內電話連絡前往取回商品，敬請保持電話暢通，宅配取件後即提供簽收單據，請務必留存。(宅配公司為原廠委託之物流單為，僅做收件動作，商品將由原廠進行瑕疵檢測作業)。。

■ 以原廠的檢測判斷作業做最終退換貨的依據，原廠檢測作業約7-14個工作天（不含例假日）。宅配公司僅收件，商品將由原廠進行瑕疵檢測作業)。

■ 本公司回收瑕疵品後，經檢驗確實為非人為損壞之因素瑕疵，將重新寄送正常貨品至補寄之收件地址，將委託宅配公司於 3～5 個工作天內送達，敬請保持電話暢通。   ★若因退貨商品不完整或配件遺漏，導致需再次派貨運公司需至客戶指定地點收貨情況，客戶需自行負擔此項額外之貨運處理費用。 ★不良瑕疵品品退換經過檢查與測試之後，若發現商品本身並無瑕疵，消費者仍必須支付所有發生之相關費用。

 

 

 

 

 

〈換貨請提供以下資訊〉

 

● 訂單編號：

● 訂購人姓名：

● 瑕疵品取貨地址：（會派車取貨，請務必確認正確地址）

● 聯絡人電話：

● 換貨原因：請配合瑕疵照片，詳細交代

● 瑕疵商品照片：請拍下細部清楚多張照片一併附上

 

請一定要附圖，協助三井3C與供貨廠商第一時間判斷，避免影響換貨作業與時效

 

	透過 三井3C官方LINE＠ 提供瑕疵商品照片
	透過 官方客服EMAIL 寫信給我提供瑕疵商品照片

 

◆提醒您換貨的商品必須回復原狀，亦即必須回復至您收到商品時的原始狀態 ( 包含主機、附件、內外包裝、隨機文件、贈品等 )。後續我們會請物流廠商於3~5個工作天內盡快前往收回。

 

 

 

當您購買商品7天內發生商品到貨即壞的情況，可享有原廠到府收件之檢測判定，處理換貨的服務；商品到貨即壞意指「商品到貨時，發生故障無法正常操作，缺件、瑕疵（亮點異常、漏光異常）、外觀有破損者。」

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原廠檢測作業約7-14個工作天（不含例假日）。

★若因退貨商品不完整或配件遺漏，導致需再次派貨運公司需至客戶指定地點收貨情況，客戶需自行負擔此項額外之貨運處理費用。

★不良瑕疵品品退換經過檢查與測試之後，若發現商品本身並無瑕疵，消費者仍必須支付所有發生之相關費用。

 

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＊若仍無法解決您的問題，建議於可於 [聯絡我們]進行詢問，客服人員將會以最快的速度回覆，您也可選擇來電至 客服專線 0809-008-001 或私訊FB粉絲專頁或 三井3C LINE＠    客服人員服務時間：週一至週五 09:00-18:00